AIGO ஆதரவு மையம்

விரைவாக ஒரு தீர்வைக் கண்டறியுங்கள்

AiGo Passenger மற்றும் Driver செயலிகளில் பொதுவாக ஏற்படும் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து, அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கான பரிந்துரைக்கப்பட்ட படிமுறைகளைப் பின்பற்றுங்கள்.

Ride Share இப்போது இலங்கை முழுவதும் செயலில் உள்ளது. ஒருவர் ஏற்கனவே செல்லும் பயணத்தைப் பகிருங்கள் — ஒரு இருக்கையை முன்பதிவு செய்யுங்கள், அல்லது உங்கள் காலி இருக்கைகளை நிரப்புங்கள். பொருட்களையும் எடுத்துச் செல்ல முடியும்.

Taxi booking விரைவில் — பகுதி வாரியாகத் திறக்கப்படும். ஓட்டுநர்கள் இப்போதே பதிவு செய்து சரிபார்க்கப்படலாம், உடனடியாக Ride Share மூலம் சம்பாதிக்கத் தொடங்கலாம், உங்கள் பகுதிக்கு Taxi booking வரும்போது நாங்கள் அறிவிப்போம்.

AiGo செயலியைப் பெறுங்கள்

AiGo இரண்டு தனித்தனி செயலிகள். உங்களுக்குத் தேவையானதை — அல்லது இரண்டையும் — ஒரே தொலைபேசியில் நிறுவுங்கள்.

பயணிகளுக்கு

ஓட்டுநர்களுக்கு

பிரபலமான தலைப்புகள்

எந்தச் சிக்கலுக்கு உங்களுக்கு உதவி தேவை?

பொருத்தமான சிக்கல் தீர்வு வழிமுறைகளைக் கண்டறிய ஒரு பிரிவைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

👨‍👩‍👧

என் குடும்பம்

உறுப்பினர் சேர்ப்பு, நேரலை இருப்பிடம் மற்றும் பகிர்வு சிக்கல்கள்.

தீர்வுகளைப் பார்
📱

OTP மற்றும் சரிபார்ப்பு

OTP தாமதம், தவறான குறியீடுகள், காலாவதியான குறியீடுகள் மற்றும் தொலைபேசி இலக்கச் சரிபார்ப்புச் சிக்கல்களுக்கான தீர்வுகள்.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
📍

இருப்பிடம் மற்றும் GPS

வரைபடம் ஏற்றப்படுதல், இருப்பிட அனுமதிகள், தவறான GPS தகவல்கள் மற்றும் நேரடி கண்காணிப்புச் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும்.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
🚕

முன்பதிவுச் சிக்கல்கள்

முன்பதிவு தோல்வியடைதல், அருகிலுள்ள வாகனங்கள் கிடைக்காதிருத்தல் மற்றும் இரத்துசெய்யப்பட்ட பயணங்களுக்கான தீர்வுகள்.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
👤

கணக்கு மற்றும் உள்நுழைவு

உள்நுழைவு, பதிவுசெய்தல், கணக்கை அணுகுதல் மற்றும் பயனர் அமர்வு தொடர்பான சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும்.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
🚖

Driver செயலிச் சிக்கல்கள்

ஓட்டுநர் அனுமதி, இணையநிலை, வாகனம் மற்றும் ஆவணங்கள் தொடர்பான சிக்கல்களுக்கான ஆதரவு.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
⚙️

செயலியின் செயல்திறன்

மெதுவாக ஏற்றப்படுதல், செயலி திடீரென மூடப்படுதல், செயலிழந்து நிற்றல், இணைய இணைப்பு மற்றும் புதுப்பிப்புச் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும்.

தீர்வுகளைப் பார்க்கவும்
விரைவான தீர்வுகள்

பொதுவான சிக்கல்களும் தீர்வுகளும்

பரிந்துரைக்கப்பட்ட சிக்கல் தீர்வு படிமுறைகளைப் பார்க்க ஒரு சிக்கலைத் திறக்கவும்.

👨‍👩‍👧

என் குடும்பம்

உறுப்பினர் சேர்ப்பு, நேரலை இருப்பிடம் மற்றும் பகிர்வு சிக்கல்கள்.

  1. அந்த எண்ணில் அவர்களுக்கு ஏற்கனவே AiGo கணக்கு இருக்க வேண்டும் — முதலில் செயலியை நிறுவி உள்நுழையச் சொல்லுங்கள்.
  2. முன்னால் உள்ள 0 உட்பட எண்ணைச் சரிபார்க்கவும்.
  3. ஒருவர் ஒரே நேரத்தில் ஒரு குடும்பத்தில் மட்டுமே இருக்க முடியும். வேறொரு குடும்பத்தில் இருந்தால் முதலில் வெளியேற வேண்டும்.
  4. ஒரு குடும்பத்தில் நீங்கள் உட்பட ஐந்து பேர். நிரம்பியிருந்தால் யாராவது வெளியேற வேண்டும்.
  5. தொடர்ந்து சில தவறான எண்கள் உள்ளிட்ட பிறகு காத்திருக்கச் சொல்லப்படும் — ஒரு நிமிடம், பின் இரண்டு, பின் முப்பது. இது எண்களை ஊகிப்பதிலிருந்து பாதுகாக்கிறது.
  1. குறியீடு நீங்கள் சேர்க்கும் நபருக்குச் செல்கிறது, உங்களுக்கு அல்ல — அவர்களிடம் சரிபாருங்கள்.
  2. அவர்களின் செய்திப் பெட்டியையும் spam வடிகட்டியையும் பார்க்கச் சொல்லுங்கள்.
  3. திரையில் காட்டப்படும் நேரத்திற்குப் பிறகு “குறியீட்டை மீண்டும் அனுப்பு” தட்டவும்.
  4. அவர்களின் எண் எங்கள் சோதனை எண்ணாக இருந்தால் SMS அனுப்பப்படாது — குறியீடு எங்கள் ஆதரவுக் குழுவிடம் இருக்கும். எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
  1. அவர்கள் அமைப்புகள் › குடும்பத்துடன் நேரலை விவரங்களைப் பகிர் என்பதை நிறுத்தியிருக்கலாம். மீண்டும் இயக்கச் சொல்லுங்கள்.
  2. செயலி திறந்திருக்கும்போது மட்டுமே இருப்பிடம் புதுப்பிக்கப்படும். மூடியிருந்தால் கடைசி இருப்பிடம் எவ்வளவு நேரத்திற்கு முன் என்பதுடன் தெரியும்.
  3. தொலைபேசியில் இருப்பிட அனுமதியை மறுத்திருக்கலாம்.
  4. பட்டியலைக் கீழிழுத்துப் புதுப்பிக்கவும், இணைப்பையும் சரிபார்க்கவும்.
  1. மற்றொருவரை நீக்க முடியாது — வெளியேறுவது ஒவ்வொருவரும் தாமே செய்வது.
  2. என் குடும்பம் திரையில் உள்ள வெளியேறும் ஐகான் மூலம் வெளியேறலாம்; இரு திசைகளிலும் பகிர்வு முடியும்.
  3. இரண்டு பேருக்கும் குறைவாக மீதமிருந்தால் குடும்பம் மூடப்படும்.
📱

OTP மற்றும் சரிபார்ப்பு

தொலைபேசி இலக்கம் மற்றும் சரிபார்ப்புக் குறியீடு தொடர்பான சிக்கல்கள்.

கீழே உள்ள படிமுறைகளை முயற்சிக்கவும்:

  1. நீங்கள் உள்ளிட்ட தொலைபேசி இலக்கம் சரியானதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. உங்கள் தொலைபேசியில் நல்ல மொபைல் நெட்வொர்க் சிக்னல் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  3. புதிய OTP கோருவதற்கு முன் குறைந்தது 30 விநாடிகள் காத்திருக்கவும்.
  4. Resend OTP விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
  5. செயலியை மறுதொடக்கம் செய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.
குறுகிய நேரத்தில் அதிக அளவில் OTP கோரிக்கைகளை அனுப்பினால், உங்கள் கோரிக்கை தற்காலிகமாக கட்டுப்படுத்தப்படலாம்.
  1. உங்களுக்கு கிடைத்த சமீபத்திய OTP குறியீட்டை பயன்படுத்தவும்.
  2. புதிய OTP பெற்ற பிறகு பழைய குறியீட்டை பயன்படுத்த வேண்டாம்.
  3. OTP காலாவதியாகும் முன் அதை உள்ளிடவும்.
  4. OTP காலாவதியானால், புதிய OTP ஒன்றைக் கோரவும்.
📍

இருப்பிடம் மற்றும் GPS

வரைபடம், GPS மற்றும் இருப்பிட அனுமதிகள் தொடர்பான சிக்கல்கள்.

  1. உங்கள் தொலைபேசியில் GPS அல்லது இருப்பிட சேவைகளை இயக்கவும்.
  2. Phone Settings-இல் AiGo-க்கு இருப்பிட அனுமதியை வழங்கவும்.
  3. கிடைத்தால் Precise Location அனுமதியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
  4. GPS சிக்னல் பலவீனமாக இருந்தால், திறந்த வெளி இடத்திற்கு செல்லவும்.
  5. செயலியை மூடி மீண்டும் திறக்கவும்.
  1. உங்கள் இணைய இணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. Wi-Fi மற்றும் Mobile Data இடையே மாற்றிப் பார்க்கவும்.
  3. GPS-ஐ அணைத்து மீண்டும் இயக்கவும்.
  4. செயலியை மறுதொடக்கம் செய்யவும்.
  5. சிக்கல் தொடர்ந்தால் தொலைபேசியை மறுதொடக்கம் செய்யவும்.
🚕

முன்பதிவுச் சிக்கல்கள் விரைவில்

Taxi சேவைக்கானது — அது இன்னும் பகுதி வாரியாகத் திறக்கப்பட்டு வருகிறது. இன்று பகிரப்பட்ட பயணத்தைக் கண்டறிவதில் அல்லது முன்பதிவு செய்வதில் சிக்கல் இருந்தால், செயலியின் Ride Share பகுதியைப் பார்க்கவும்.

  1. சில நிமிடங்கள் காத்திருந்து மீண்டும் தேடவும்.
  2. வேறு வாகன வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
  3. Pickup இருப்பிடம் சரியானதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  4. அருகிலுள்ள பிரதான சாலைக்கு நகர்ந்து முயற்சிக்கவும்.
  5. இணைய இணைப்பும் GPS-மும் சரியாக செயல்படுகின்றனவா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.

ஓட்டுநர் கிடைக்காதது, தூரம் அதிகமாக இருப்பது அல்லது மற்றொரு பயணத்தில் இருப்பது போன்ற காரணங்களால் முன்பதிவு நிராகரிக்கப்படலாம்.

  1. வரைபடத்திற்குத் திரும்பவும்.
  2. மற்றொரு அருகிலுள்ள ஓட்டுநரைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
  3. வேறு வாகன வகையை முயற்சிக்கவும்.
  4. மீண்டும் முன்பதிவு செய்வதற்கு முன் Pickup இருப்பிடத்தை உறுதிப்படுத்தவும்.

ஓட்டுநர்கள் பயணங்களை publish செய்வதாலும், நிரப்புவதாலும், நிறைவு செய்வதாலும் Ride Share பயணங்கள் அடிக்கடி மாறும். வழக்கமான காரணங்கள்:

  1. இருக்கைகள் நிரம்பிவிட்டன. நிரம்பிய பிறகு பயணம் காட்டப்படாது.
  2. ஓட்டுநர் அதை cancel செய்துவிட்டார் அல்லது புறப்படும் நேரம் கடந்துவிட்டது.
  3. நீங்கள் இடத்தை மாற்றிவிட்டீர்கள். முடிவுகள் உங்கள் pickup இடத்தைப் பொறுத்தவை.
  4. ஓட்டுநர் Trusted passengers பயன்படுத்துகிறார். சில ஓட்டுநர்கள் தாம் அறிந்தவர்களிடமிருந்து மட்டுமே கோரிக்கைகளை ஏற்கிறார்கள். அவர்களின் பயணங்கள் மற்றவர்களுக்குக் காட்டப்படுவதில்லை; எனவே ஏற்க முடியாத கோரிக்கையை நீங்கள் ஒருபோதும் அனுப்ப மாட்டீர்கள். உங்கள் கணக்கில் எந்தத் தவறும் இல்லை — மீண்டும் தேடி வேறு பயணத்தைத் தேர்ந்தெடுங்கள்.
👤

கணக்கு மற்றும் உள்நுழைவு

பதிவு செய்தல் மற்றும் உள்நுழைவு தொடர்பான சிக்கல்கள்.

  1. சரியான தொலைபேசி இலக்கத்தை உள்ளிட்டுள்ளீர்களா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. நீங்கள் AiGo Passenger அல்லது AiGo Driver ஆகியவற்றில் சரியான செயலியைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  3. இணைய இணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்.
  4. புதிய OTP ஒன்றைக் கோரவும்.
  5. செயலியை மறுதொடக்கம் செய்து மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.
  1. இந்த தொலைபேசி இலக்கம் ஏற்கனவே பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. ஏற்கனவே கணக்கு இருந்தால் Register-க்கு பதிலாக Sign In-ஐ பயன்படுத்தவும்.
  3. Terms மற்றும் Privacy Policy ஆகியவற்றை ஏற்றுக்கொண்டுள்ளீர்களா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  4. தொலைபேசி இலக்கத்தின் வடிவம் சரியானதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  1. இலவச Tokens ஒரு நிர்வாகி வாகனத்தை அங்கீகரிக்கும் போது வரும், நீங்கள் சேர்க்கும் போது அல்ல. அதுவரை இருப்பு பூஜ்ஜியமாக இருப்பது இயல்பானது.
  2. Driver tab-இல் வாகன card-ஐப் பாருங்கள். இன்னும் "not yet approved" எனக் காட்டினால் மதிப்பாய்வு முடியவில்லை.
  3. வாகனத்திற்கு குறைந்தது 4 புகைப்படங்கள் உள்ளதா எனச் சரிபார்க்கவும் — அவை இல்லாமல் அங்கீகரிக்க முடியாது.
  4. அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிறகு வாகனம் மற்றும் சேர்க்கப்பட்ட இலவச Tokens எண்ணிக்கையை உறுதிப்படுத்தி உங்களுக்கு மின்னஞ்சலும் வரும்.
  5. அங்கீகாரத்திற்கு ஒரு மணி நேரம் கழித்தும் எதுவும் இல்லையா? Profile > Contact support-ஐத் திறக்கவும், எங்கள் உதவியாளர் உங்கள் கணக்கைச் சரிபார்க்க முடியும்.

இது சரியாகவே செயல்படுகிறது. இலவச Tokens அவற்றைப் பெற்ற வாகனத்திற்கு உரியவை.

  1. நீங்கள் பதிவு செய்யும் ஒவ்வொரு வாகனமும் அங்கீகரிக்கப்படும் போது அதற்கான தனிப் பரிசைப் பெறுகிறது, ஒவ்வொரு பரிசும் அந்த வாகனத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.
  2. ஒவ்வொரு வாகன card-ம் அதன் மீதமுள்ள இலவச Tokens-ஐக் காட்டுகிறது, எனவே எந்த வாகனத்தில் என்ன உள்ளது எனப் பார்க்கலாம்.
  3. நீங்கள் வாங்கும் அல்லது நண்பரிடமிருந்து பெறும் Tokens பொது இருப்பிற்குச் சென்று எந்த வாகனத்திற்கும் செலவிடலாம். Driver tab-இல் "Top up tokens"-ஐ tap செய்யவும்.
  4. ஒரு கட்டணம் எப்போதும் அந்த வாகனத்தின் இலவச Tokens-ஐ முதலில் பயன்படுத்தி மீதியை பொது இருப்பிலிருந்து எடுக்கும் — அதாவது 5 இலவசம் இருந்து கட்டணம் 25 எனில் 5 இலவசம் + உங்கள் சொந்த 20.
  1. உங்களுக்குக் காட்டப்படும் மொத்தத்தில் இலவசப் பதிவு Tokens அடங்கும், அவற்றை வேறு ஓட்டுநருக்கு ஒருபோதும் மாற்ற முடியாது.
  2. மாற்றத் திரையில் நீங்கள் உண்மையில் அனுப்பக்கூடிய தொகையும், உங்கள் Tokens-இல் எத்தனை இலவசம் என்ற குறிப்பும் காட்டப்படும்.
  3. அந்தச் சிறிய தொகையை மாற்றுங்கள், அல்லது வாகனத்தின் இலவச Tokens-ஐ முதலில் பயன்படுத்துங்கள் — அதன் பிறகு நீங்கள் top up செய்யும் அனைத்தும் முழுமையாக மாற்றத்தக்கது.
🚖

Driver செயலிச் சிக்கல்கள்

ஓட்டுநர் பதிவு, அனுமதி மற்றும் பயணங்கள் தொடர்பான சிக்கல்கள்.

  1. உங்கள் Driver Profile-ஐ முழுமையாகப் பூர்த்தி செய்யவும்.
  2. Profile Photo மற்றும் Driving Licence-ஐ பதிவேற்றவும்.
  3. குறைந்தது ஒரு வாகனத்தையாவது சேர்க்கவும்.
  4. ஆவணங்களும் வாகனமும் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளனவா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  5. GPS மற்றும் Mobile Data இயக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
தேவையான Profile, ஆவணங்கள் மற்றும் வாகன சரிபார்ப்பு நிறைவடையும் வரை ஓட்டுநர்கள் Online செல்ல முடியாது.
  1. Driver Profile-ஐத் திறந்து Verification Status-ஐப் பார்க்கவும்.
  2. கிடைத்தால் Rejection காரணத்தைப் படிக்கவும்.
  3. தெளிவான மற்றும் முழுமையான படங்களை மீண்டும் பதிவேற்றவும்.
  4. ஆவண விவரங்கள் Profile தகவலுடன் பொருந்துகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  5. திருத்திய தகவல்களை மீண்டும் Review-க்கு சமர்ப்பிக்கவும்.
  1. உங்கள் Status Online என்று காட்டப்படுகிறதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. GPS மற்றும் இணைய இணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்.
  3. சரியான வாகனம் Active நிலையில் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  4. பயணிகள் அதிகம் உள்ள பகுதிக்குச் செல்லவும்.
  5. Status புதுப்பிக்கப்படவில்லை என்றால் செயலியை மறுதொடக்கம் செய்யவும்.

இந்த வரிசையில் சரிபாருங்கள் — முதலாவது மிகவும் பொதுவானது, எளிதில் கவனிக்கத் தவறுவது:

  1. Trusted passengers இயக்கத்தில் உள்ளது, ஆனால் பட்டியல் காலியாக உள்ளதா? Profile › Trusted passengers திறக்கவும். switch இயக்கத்தில் இருந்து பட்டியலில் யாரும் இல்லை என்றால், யாராலும் கோர முடியாது — உங்கள் பயணங்கள் அனைவரிடமிருந்தும் மறைக்கப்படும். Add from contacts மூலம் நபர்களைச் சேர்க்கவும், அல்லது switch-ஐ அணைக்கவும்.
  2. நீங்கள் ஒரு பயணத்தை publish செய்துள்ளீர்களா?
  3. புறப்படும் நேரம் இன்னும் எதிர்காலத்தில் உள்ளதா, இருக்கைகள் மீதம் உள்ளனவா?
  4. உங்கள் coverage area மிகச் சிறியதா? குறுகிய pickup radius குறைவான பயணிகளையே பொருத்தும்.
  5. நீங்கள் Online-இல் உள்ளீர்களா, GPS மற்றும் இணையம் வேலை செய்கிறதா?

Trusted passengers default-ஆக அணைக்கப்பட்டே உள்ளது. நீங்கள் அதை ஒருபோதும் இயக்கவில்லை என்றால், அது காரணம் அல்ல.

⚙️

செயலியின் செயல்திறன்

Loading, செயலி தடைபடுதல் மற்றும் இணைப்பு தொடர்பான சிக்கல்கள்.

  1. செயலியை முழுமையாக மூடி மீண்டும் திறக்கவும்.
  2. தொலைபேசியை மறுதொடக்கம் செய்யவும்.
  3. AiGo செயலிக்கான புதிய புதுப்பிப்பு உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்.
  4. தொலைபேசியில் போதுமான Storage உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
  5. Phone Settings-இல் App Cache-ஐ அழிக்கவும்.
  1. இணைய இணைப்பைச் சரிபார்க்கவும்.
  2. Wi-Fi மற்றும் Mobile Data இடையே மாற்றிப் பார்க்கவும்.
  3. பின்னணியில் இயங்கும் தேவையற்ற செயலிகளை மூடவும்.
  4. AiGo செயலியை மறுதொடக்கம் செய்யவும்.
  5. செயலியை சமீபத்திய பதிப்பிற்கு புதுப்பிக்கவும்.
இன்னும் உதவி தேவையா?

உங்களுக்கு உதவ நாங்கள் தயாராக உள்ளோம்

மேலே உள்ள சிக்கல் தீர்வு வழிமுறைகள் உதவவில்லை என்றால், AiGo ஆதரவு குழுவைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள்.